Conditions Générales de l'offre - Satisfait ou Remboursé
Chez Théobroma Beauty, nous souhaitons vous permettre de découvrir nos soins visage en toute sérénité.
Dans le cadre de cette opération, si vous n’êtes pas satisfait(e) de l’un des produits éligibles après l’avoir testé, vous pouvez effectuer une demande de remboursement sous conditions.
Cette offre concerne uniquement les produits mentionnés ci-dessous et s’applique selon les modalités détaillées sur cette page.
Produits concernés par l’offre
L’opération Satisfait ou remboursé est valable uniquement sur les produits suivants, achetés sur le site officiel Théobroma Beauty :
- La Mini Crème Jour SPF30 (TH3+) 30ml - Hydrate et Protège
- La Mini Crème Nuit (TH3+) 30ml - Redensifie
- Le Mini Sérum (TH3+) 15ml - Anti-Âge
Tout autre produit, coffret, lot, carte cadeau, accessoire, produit offert ou échantillon est exclu de cette opération, sauf mention contraire écrite de Théobroma Beauty.
Période de validité de l’offre
L’offre est valable pour toute commande passée entre :
Le 16/05/2026 et le 17/05/2026.
Les commandes passées avant ou après cette période ne pourront pas bénéficier de cette opération.
L’offre est valable dans la limite des stocks disponibles.
Conditions pour bénéficier de l’offre
Pour bénéficier de l’offre, les conditions suivantes doivent être respectées :
- le produit doit avoir été acheté sur le site officiel Théobroma Beauty ;
- le produit doit faire partie de la liste des produits éligibles ;
- la demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande ;
- le produit peut avoir été ouvert et testé ;
- le produit ne doit pas être vide ou presque entièrement consommé ;
- le produit ne doit pas avoir été volontairement détérioré ;
- le retour doit être validé au préalable par notre service client ;
- une preuve d’achat ou un numéro de commande doit être communiqué.
L’offre est limitée à une demande par client et par commande.
Comment faire une demande de remboursement ?
Pour effectuer une demande, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
Objet recommandé de l’email :
Satisfait ou remboursé – Demande de retour
L’email doit contenir :
- nom et prénom ;
- numéro de commande ;
- produit concerné ;
- motif d’insatisfaction ;
- photo du produit.
Notre service client répondra à la demande sous 7 jours ouvrés.
Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable de notre service client.
À titre d’exemple, le motif d’insatisfaction peut être lié à :
- une texture qui ne convient pas ;
- une sensation sur la peau qui ne correspond pas aux attentes ;
- un parfum qui ne plaît pas ;
- un produit jugé non adapté à son type de peau ;
- un résultat perçu différent de celui attendu ;
- une préférence personnelle après essai du produit.
Ces informations nous permettent de mieux comprendre votre expérience et d’améliorer continuellement nos soins.
Retour du produit
Après validation de la demande par notre service client, le client dispose de 30 jours pour retourner le produit concerné.
Le produit devra être retourné à l’adresse indiquée par notre service client lors de la validation du retour.
Adresse de retour Europe
Frais de transport
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable du bon acheminement du colis retour. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve d’envoi.
Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Théobroma Beauty.
Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement concerne uniquement le prix du produit éligible retourné.
Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à Théobroma Beauty.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 21 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Un délai bancaire supplémentaire peut s’appliquer selon l’établissement de paiement du client.
Cas d’exclusion
L’offre ne s’applique pas dans les cas suivants :
- produit acheté hors du site officiel Théobroma Beauty ;
- produit non éligible à l’opération ;
- demande effectuée plus de 30 jours après réception de la commande ;
- retour effectué sans accord préalable du service client ;
- produit vide ou presque entièrement consommé ;
- produit volontairement détérioré ;
- produit non retourné dans le délai indiqué après validation du service client ;
- produit offert, échantillon, carte cadeau, accessoire, coffret ou lot non mentionné dans l’offre ;
- participation multiple d’un même client à l’opération.
Théobroma Beauty se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions de l’offre.
Conditions générales de vente
Cette offre spécifique complète les Conditions Générales de Vente de Théobroma Beauty.
Pour toute situation non précisée sur cette page, les Conditions Générales de Vente restent applicables.